Refund policy

💎 VANYTEL™ RETURN & REFUND POLICY / POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

📅 RETURN PERIOD / PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

We offer a 30-day return policy. You have 30 days after receiving your item to request a return.
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

📦 ELIGIBILITY / CONDICIONES

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it — unworn, unused, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste y en su empaque original. Deberás incluir el recibo o comprobante de compra.

To start a return, contact us at info@vanytel.com 
Returns should be sent to:
Vanytel Jewels™
3000 Calle Coral, Apt 532, Toa Baja PR 00949

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanytel.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vanytel.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@vanytel.com.

⚠️ DAMAGES & ISSUES / DAÑOS O DEFECTOS

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate and resolve the issue.
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta daños, defectos o si recibiste el producto incorrecto, para poder resolverlo rápidamente.

🚫 EXCEPTIONS / ITEMS THAT CANNOT BE RETURNED

  • Due to sanitary reasons, earrings cannot be returned or exchanged.
  • Custom or personalized products (e.g., engraved or made-to-order pieces).
  • Sale or clearance items are final sale.

Por razones de higiene, los aretes no se pueden devolver ni cambiar.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados, grabados o de venta final.

🔁 EXCHANGES / CAMBIOS

The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a new purchase for the desired item.
La manera más rápida de obtener el artículo correcto es devolver el actual y realizar una nueva compra una vez la devolución haya sido aceptada.

💳 REFUNDS / REEMBOLSOS

Once your return is approved, you will receive a store credit in the form of a gift card that can be used in your next order.
No realizamos reembolsos en efectivo. Las devoluciones aprobadas se acreditarán como crédito en tienda mediante una tarjeta de regalo que podrás usar en tu próxima compra.